JEMBER, Pelitaonline.ID – Sejumlah pemohon mengeluhkan sistem dan layanan administrasi Berita Acara Pemeriksaan (BAP) pembuatan paspor baru maupun paspor hilang di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jember yang dinilai lambat dan kurang efektif.
Salah satu pemohon, warga Kecamatan Ajung, mengaku harus menunggu sangat lama saat menjalani proses BAP. Ia menyebutkan pemeriksaan dimulai sejak pukul 08.00 WIB dan baru selesai sekitar pukul 16.00 WIB.
“Dari pagi sampai sore baru selesai. Katanya karena sistem dan kendala teknis. Paspor jadi sih tidak masalah, tapi BAP-nya itu lho, lama sekali. Bisa satu hari,” ujarnya.
Menurutnya, alasan gangguan sistem dan kendala teknis kerap disampaikan petugas Imigrasi saat terjadi keterlambatan pelayanan. Namun, kondisi tersebut disebutnya bukan hal baru dan terjadi hampir setiap hari.
“Biro jasa yang mengurus paspor saya bilang, lamanya BAP itu terjadi setiap hari. Harapan saya ada kejelasan prosedur dan perbaikan sistem yang benar-benar berjalan di lapangan,” ungkapnya.
Warga Ajung itu menilai pelayanan BAP seharusnya dapat dilakukan lebih cepat dan teratur. Secara umum, para pemohon menilai layanan BAP di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jember masih belum optimal.
Keluhan itu dibenarkan oleh salah satu biro jasa yang membantu pengurusan paspor hilang milik warga Ajung tersebut dan setiap hari berada di lingkungan Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jember.
“Memang benar BAP paspor baru maupun paspor hilang memakan waktu lama. Katanya karena gangguan sistem dan teknis. Tapi kalau memang sistem terganggu kok setiap hari. Tapi ya Gimana lagi. Kami hanya mengikuti prosedur,” katanya.
Sementara itu, Hery, petugas Pengawasan dan Penindakan Keimigrasian (Wasdakim) Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jember, membantah adanya pelanggaran prosedur. Saat dikonfirmasi melalui pesan WhatsApp, Ia menyatakan seluruh proses BAP telah berjalan sesuai standar operasional prosedur (SOP).
“Semua proses BAP sudah sesuai SOP,” ucapnya singkat, Selasa (22/12/2025) siang. Namun, ketika ditanya lebih lanjut mengenai durasi ideal penyelesaian BAP Paspor baru atau hilang sesuai SOP Imigrasi, yang bersangkutan tidak memberikan jawaban hingga berita ini diturunkan.
Pewarta : Umam
Editor : Wahyudiono
