JAKARTA, Pelitaonline.ID – Direktur Jenderal Imigrasi Hendarsam Marantoko menginstruksikan seluruh jajaran Direktorat Jenderal Imigrasi untuk segera melaksanakan langkah konkret guna memperkuat integritas dan meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Arahan tersebut disampaikan kepada seluruh petugas Imigrasi di Indonesia serta Atase Imigrasi pada perwakilan Republik Indonesia di luar negeri dalam kegiatan yang diselenggarakan secara hibrida di Aula Direktorat Jenderal Imigrasi, Jakarta, Selasa (9/6/2026).
Dalam arahannya, Hendarsam meminta seluruh jajaran tetap fokus menjalankan tugas dan fungsi organisasi di tengah proses hukum yang sedang berlangsung.
“Kita serahkan sepenuhnya proses hukum yang sedang berjalan kepada aparat penegak hukum. Mulai minggu ini, saya minta semua jajaran kembali fokus pada tugas, fungsi, dan program-program yang sudah dicanangkan. Pelayanan kepada masyarakat harus berjalan optimal,” kata Hendarsam.
Menurut dia, situasi yang dihadapi saat ini merupakan salah satu ujian terbesar bagi organisasi. Namun, kondisi tersebut harus dijadikan momentum untuk melakukan refleksi dan pembenahan secara menyeluruh, termasuk memperbaiki budaya kerja yang tidak lagi sesuai dengan tuntutan pelayanan publik modern.
“Zaman sudah berubah dan tuntutan masyarakat juga berubah. Tidak ada hak istimewa bagi siapa pun untuk melakukan pelanggaran,” ujarnya.
Hendarsam menegaskan bahwa Imigrasi merupakan garda terdepan pelayanan publik yang berinteraksi langsung dengan masyarakat. Oleh karena itu, setiap aparatur Imigrasi harus memiliki kesiapan mental dalam menghadapi kritik maupun keluhan dari masyarakat.
Ia menambahkan bahwa setiap aduan masyarakat harus ditindaklanjuti secara cepat, terbuka, dan profesional guna menjaga kepercayaan publik terhadap institusi.
Selain itu, Hendarsam menilai Direktorat Jenderal Imigrasi memiliki sumber daya manusia yang kompeten dan berkualitas. Namun, kompetensi tersebut harus diimbangi dengan integritas yang kuat agar organisasi mampu bangkit dan semakin dipercaya masyarakat.
Lebih lanjut, ia menegaskan bahwa orientasi utama Direktorat Jenderal Imigrasi saat ini adalah mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Menurutnya, berbagai persepsi negatif maupun kecemburuan sosial harus dijawab melalui perubahan sikap, peningkatan kinerja, dan komitmen pelayanan yang nyata.
“Gagasan ‘Imigrasi untuk Rakyat’ lahir karena kita harus mendekatkan diri dan menghilangkan jarak dengan masyarakat. Fokus kita sekarang adalah membuktikan komitmen itu dan merebut kembali kepercayaan publik melalui pelayanan yang berintegritas,” katanya.
Melalui arahan tersebut, Direktorat Jenderal Imigrasi berharap seluruh jajaran dapat memperkuat budaya kerja yang profesional, transparan, dan akuntabel sehingga pelayanan keimigrasian semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat. (Mam)
